售前咨詢： 400-889-0304
售后服務： 95187
專業(yè)的售前團隊已經做好準備，隨時為您提供全面的售前服務支持！
本服務等級協(xié)議（Service Level Agreement，簡稱 “SLA”）規(guī)定了阿里云向客戶提供的企業(yè)郵箱標準版/集團版/尊享版（簡稱“企業(yè)郵箱”）的服務可用性等級指標及賠償方案。特別提示您本服務等級協(xié)議僅適用于企業(yè)郵箱的標準版/集團版/尊享版，按量付費版本及免費企業(yè)郵箱不適用本服務等級協(xié)議。
服務不可用：客戶通過 SMTP、POP、IMAP或Webmail中任意一種方式收發(fā)郵件失敗，時間達到一分鐘，視為服務不可用。
服務周期：一個服務周期為一個自然月，如客戶使用企業(yè)郵箱不滿一個月則以當月該客戶企業(yè)郵箱的累計使用時間作為一個服務周期。
服務周期總分鐘數：按照每月每周七（7）天每天二十四（24）小時計算，如客戶使用企業(yè)郵箱不滿一個月則以當月該企業(yè)郵箱的累計使用分鐘數作為服務周期總分鐘數。
服務不可用分鐘數：在一個服務周期內客戶某一企業(yè)郵箱不可用分鐘數之和即服務不可用分鐘數。
月度服務費用：客戶在一個自然月中就單個企業(yè)郵箱所支付的服務費用，如果客戶購買了多個企業(yè)郵箱，每個企業(yè)郵箱單獨計算。如果客戶一次性支付了多個月份的服務費用，將按照所購買的月數分攤計算月度服務費用。
服務可用性以單個企業(yè)郵箱為維度，按照如下方式計算：
企業(yè)郵箱服務可用性不低于99.90%，如企業(yè)郵箱未達到上述可用性承諾，客戶可以根據本協(xié)議第3條約定獲得賠償。賠償范圍不包括以下原因所導致的服務不可用時間：
（1）阿里云預先通知客戶后進行系統(tǒng)維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
（2）任何阿里云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
（3）客戶的應用程序受到黑客攻擊而引起的；
（5）客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
（6）客戶的疏忽或由客戶授權的操作所引起的；
（7）客戶未遵循阿里云產品使用文檔或使用建議引起的；
（8）不可抗力引起的。
3.1賠償標準
根據每個企業(yè)郵箱月度服務可用性，按照下表中的標準計算賠償金額，賠償方式僅限于用于購買企業(yè)郵箱產品的代金券，且賠償總額不超過未達到服務可用性承諾當月客戶就該企業(yè)郵箱支付的月度服務費用（不含用代金券抵扣的費用）。
| 服務可用性 | 賠償代金券金額 |
|---|---|
| 低于99.90%但等于或高于99.00% | 月度服務費用的10% |
| 低于99.00%但等于或高于95.00% | 月度服務費用的20% |
| 低于95.00% | 月度服務費用的50% |
3.2賠償申請時限
客戶可以在每月第五（5）個工作日后對上個月沒有達到可用性的實例提出賠償申請。賠償申請必須限于在企業(yè)郵箱沒有達到可用性的相關月份結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的賠償申請將不被受理。
阿里云有權對本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，阿里云將提前30天以網站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意阿里云對SLA所做的修改，您有權停止使用企業(yè)郵箱服務，如您繼續(xù)使用企業(yè)郵箱服務，則視為您接受修改后的SLA。
